Conditions Générales

1. Conduite des clients et normes communautaires

Les montres Enchant sont créées pour des personnes qui apprécient le savoir-faire, l'art et la communication respectueuse. Bien que la plupart de nos collectionneurs incarnent cet esprit, nous maintenons une politique de tolérance zéro en cas de comportement abusif.

  • Nous nous réservons le droit d'ignorer, de bloquer ou de mettre sur liste noire les personnes qui se livrent à des communications abusives, menaçantes ou harcelantes envers notre équipe, nos partenaires ou notre communauté.

  • Nous pouvons annuler et rembourser toute commande associée à notre discrétion.


2. Politique anti-revente

En tant qu'atelier indépendant produisant des pièces en quantités limitées, notre objectif est de placer les montres auprès de véritables collectionneurs – et non de revendeurs spéculatifs.

  • Nous nous réservons le droit d'annuler, de rembourser ou de refuser de futures commandes d'individus qui revendent des montres Enchant.

  • La vente d'une montre avant la livraison est considérée comme de la revente.

  • D'autres comportements peuvent également être considérés comme de la revente ; les décisions sont prises au cas par cas.


3. Commandes

Toutes les commandes sont soumises à la bonne exécution du paiement, à l'acceptation par Enchant Watches ou nos partenaires agréés, et à la disponibilité du produit.

Méthodes de paiement

Selon le produit, les méthodes de paiement acceptées peuvent inclure :

  • Les principales cartes de crédit

  • Les virements bancaires

  • Les plateformes de paiement numérique agréées

  • Le crédit en magasin (le cas échéant)

Nous pouvons refuser ou rembourser une commande pour des raisons incluant, sans s'y limiter :

  • Le paiement non compensé

  • Les restrictions d'importation/exportation

  • L'indisponibilité du produit

  • Les violations de notre politique de conduite ou anti-revente

Précommandes

Pour les éditions limitées ou les pièces fabriquées sur commande :

  • Les acomptes ne sont pas remboursables, sauf si nous sommes dans l'incapacité de livrer.

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.

  • La livraison peut s'étendre jusqu'à six (6) mois au-delà de la date estimée la plus proche sans constituer une incapacité de livrer.

  • Si un produit n'est pas livré six (6) mois après la date de livraison estimée, la commande devient éligible à un remboursement.

  • Les montres ne sont expédiées qu'après le règlement de tous les soldes impayés.

  • Si un solde reste impayé quatre-vingt-dix (90) jours après notre demande de paiement, nous pouvons annuler la commande et proposer la pièce à un autre client.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou d'améliorer les spécifications du produit sans préavis.

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4. Expédition et douanes

Frais d'expédition

  • Les commandes de moins de 1 000 $ peuvent être soumises à des frais d'expédition.

  • Les commandes de plus de 1 000 $ bénéficient de la livraison express gratuite et assurée.

Taxes et droits de douane

  • Pour les livraisons au Canada, les taxes applicables sont perçues au moment du paiement ou du paiement final.

  • Pour les livraisons internationales, les droits, taxes et frais d'importation sont à la charge de l'acheteur.

Détails d'expédition

  • Les produits peuvent être expédiés depuis le Canada ou depuis des partenaires d'exécution agréés.

  • Nous expédions exclusivement via des services de messagerie express et assurés (par exemple, FedEx, DHL).

  • La livraison nécessite une signature ou une acceptation autorisée ; la responsabilité est transférée à l'acheteur lors de la livraison.

  • Les délais de traitement douanier et les jours fériés peuvent prolonger les délais de livraison.

Restrictions d'expédition

Nous pourrions être dans l'incapacité d'expédier vers certaines régions en raison de contraintes réglementaires ou logistiques. Ces restrictions peuvent changer sans préavis.


5. Garantie, service et réparations

Chaque montre Enchant inclut une garantie limitée contre les défauts mécaniques. La durée de la garantie est indiquée sur la page du produit ou dans la documentation d'accompagnement.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chocs, le magnétisme ou une manipulation incorrecte

  • Les dégâts des eaux résultant d'une utilisation inappropriée

  • L'usure normale (par exemple, usure du bracelet, rayures du boîtier, usure du revêtement)

  • Les problèmes résultant d'un entretien non autorisé ou de l'ouverture du boîtier

  • Les changements esthétiques dus à l'utilisation normale

L'ouverture du boîtier ou l'entretien de la montre par un tiers non autorisé annule la garantie.

Service et réparations

  • Les montres ne sont pas réparables par l'utilisateur.

  • Nous ne fournissons pas de pièces de rechange.

  • Les composants remplacés ne sont pas retournés.

  • Si les pièces ne sont pas disponibles, nous pouvons remplacer la montre ou les composants par des articles de valeur égale ou supérieure.

  • Les réparations hors garantie sont facturées en fonction de l'étendue des travaux.

  • Si une réparation est refusée après inspection, les frais de retour sont à la charge du propriétaire.

Pour les réclamations de garantie ou les demandes de service, contactez : support@enchantwatches.com

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6. Retours et annulations

Certains produits peuvent ne pas être éligibles aux retours ou annulations ; cela sera clairement indiqué au moment de l'achat.

Annulations

  • Les annulations avant expédition sont éligibles à un crédit en magasin uniquement.

Retours

Les produits éligibles peuvent être retournés pour un crédit en magasin uniquement, à condition que :

  • La montre soit inutilisée et non portée

  • Tous les scellés de protection restent intacts

  • L'emballage et les accessoires soient inutilisés et complets

  • La demande de retour soit reçue dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison

  • La montre soit remise au transporteur dans les sept (7) jours calendaires suivant la réception de notre étiquette de retour prépayée

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser le retour ou appliquer des frais de restockage/remise à neuf.

Accessoires

Les bracelets, maillons et autres accessoires sont considérés comme des consommables et sont des ventes finales une fois expédiés.

Traitement des remboursements

  • Le crédit en magasin est émis dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception d'un retour approuvé.

  • Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables ; les demandes doivent être adressées aux autorités douanières locales.


7. Mises à jour de la politique

Enchant Watches se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. La dernière version annule et remplace toutes les versions précédentes, à l'exception de la durée de la garantie, qui est fixée au moment de l'achat.

 

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Ce dernier ensemble de termes et conditions est en vigueur à compter du 9 mai 2026